Обучение в результате общения с клиентами: программа «Первый в этом роде»

IBM также создала ряд процессов, помогающих ей учиться у своих клиентов. Одним из подходов этого типа была ее программа, называвшаяся «Первый в этом роде» (First of a Kind, FOAK). Эта программа представляла собой контракт между исследовательским подразделением IBM и ее ведущим клиентом по решению коммерчески важной и концептуально интересной проблемы. Для ее решения IBM выделяла часть исследовательского персонала, который должен был достаточно долго работать на предприятии заказчика. IBM тщательно подошла к тому, чтобы клиент понял, что эта задача будет решаться как экспериментальная, и чтобы клиент также выделил часть своих технических специалистов для работы над конкретной проблемой.

Соглашение FOAK позволило IBM получить контролируемую среду для отработки решения, а также возможность устранять любые проблемы, возникающие на начальных этапах при применении предложенного решения. В итоге клиент получил решение, a IBM — право использовать это решение для других ситуаций и право собственности на интеллектуальную собственность, которую ее исследователи создали в ходе решения этой проблемы. К тому же IBM получила и кое-что еще: возможность использовать своих исследователей для решения серьезных проблем на предприятиях заказчиков. Можно самостоятельно попробовать стать инвестором. Для этого стоит зайти на https://freedom24.ru/, стать акционером и начать получать дивиденды.

Благодаря программе FOAK IBM изменила содержание исследовательских контрактов, которые она выполняла лишь собственными силами. Хотя IBM продолжает нанимать лучших докторов наук, вознаграждать этих людей за участие в научных конференциях, написание статей, получение наград, теперь она также вознаграждает своих специалистов за их способность предлагать решения проблем ее клиентов.

• туры в австрию
• источник
• фотокниги